Те которые отказывают свободу к другим заслуживают ее не для себя. »» Абраюам Линчолн

Netflix знает обслуживание клиента

Вывешено 14-ого августа 2008
Заминка оно! | Посылайте этот столб по электронной почте | Напечатайте этот столб |

Один из моих соквартирантов имеет членство Netflix, до которое он главным образом получает согласие DVDs. Netflix основано в Лос Gatos, простых 18 милях от нашего парадного входа. Так, без терпеть неудачу возвращающ кино и получать новое одно следуют за следующим план-графиком

Понедельник - кино a вахты
Вторник - кино a падения в почтовом ящике
Среда - утро - получите электронную почту от Netflix что кино a приезжало безопасно
Среда - вечер - получите электронную почту от Netflix что кино b было погружено
Четверг - получите кино b

Однако, вчера они бросили нас бит шарика кривого. Они получили заднюю часть кино a, но нашу электронную почту вечера прочитанную как следуют за

Дорогое Ричард,
Наша система перевозкы груза непредвиденно вниз. Мы получили DVD назад от вас и должны грузить вас DVD, но нас вероятно бедный человек. Наша цель грузить DVDs как можно скорее, и мы будем держать вас вывешено на состояние ваших пересылок DVD.

Мы огорченны для любого неудобства это причиняло. Если ваша пересылка DVD задержана, то мы будем выдавать кредит к вашему учету в в следущие несколько дней. Вам не нужно сделать что-нибыдь. Кредит будет автоматически прикладной к вашему следующему заявлению выписывания счетов.

Опять, мы извиняемся для задержки и благодаримся вас для вашего вникания. Если вам нужна более дальнеишая помощь, то пожалуйста вызовите нас на 1-888-638-3549.

- Команда Netflix

Вау!!

Конечно, оно всасывает что его следующее DVD будет задержано, но вещи случаются. И чего больше смогли вы спросить от компании

Они информированные мы права проблемы - прочь
Они приняли ответственность (независимо от где лож недостатка)
Они извинились (несколько времен и задушевно)
Они пообещали держать нас вывешено более дополнительных развитий
Они обеспечили a (ОН беспошлино!) телефонный номер если мы имеем более дальнейшие вопросы или комментарии
Наиболее важноважн - они предлагают частично возврат нашего гонорара! Без аргумента и без даже быть спрошенным без усилия на нашей части что бы ни было!

То чего я вызываю обслуживанием клиента 100%. Мило много каждая компания вне там смогла выучить вещь или 2 от Netflix.

Делите и наслаждайтесь: Эти иконы соединяют к социальным bookmarking местам где читатели могут делить и открывать новые страницы паутины.